Políticas de Cancelaciones, Cambios y Garantías

1. Artículos incorrectos o dañados al recibir la mercancía
• Si el producto recibido no coincide con la factura o está dañado, no lo aceptes y notifícanos de inmediato.

• Comunícate con nuestro Centro de Atención al Cliente:
7926-0790 / 3090 / 3091

2. Cancelaciones antes de envío y reembolsos

• Puedes cancelar tu pedido solo antes de que sea enviado a tu domicilio o por GUATEX.

• Llama al Centro de Atención al Cliente indicando la razón y número de pedido.

• IMPORTANTE: No aceptamos cancelaciones cuando el producto ya está en camino por GUATEX.

3. Cambios y Devoluciones
Condiciones para devolución
• El producto debe estar en las mismas condiciones de entrega, sin alteraciones ni daños.

• Debe incluir todas sus partes, accesorios, manuales, certificados y empaques completos.

• Distribuidora Minerva se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto está incompleto, dañado, sucio, mal usado o sin etiquetas/sellos.

• Debido a nuestras políticas para el sector ferretero, no realizamos devoluciones por errores de elección del cliente. Te sugerimos revisar las especificaciones técnicas en tu orden.

Procedimiento
• Si fue envío a domicilio: llama dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

• Si fue recogido en tienda: acude en las siguientes 24 horas para iniciar el proceso.

4. Cambio por fallas o daños de fábrica

• Si el producto presenta una falla de fábrica, tienes hasta 3 días calendario desde la fecha de factura para solicitar un cambio físico.

• Llama al Centro de Atención al Cliente para generar el reclamo y aplicar la garantía.

5. Garantía

• Todos los productos vendidos cuentan con garantía limitada del proveedor contra defectos de fabricación.

• La garantía cubre reparaciones por daños durante el uso normal, siguiendo las instrucciones del manual.

• Productos en LIQUIDACIÓN: no tienen garantía. Se recomienda revisarlos antes de pagar. Si se detecta defecto dentro de nuestras instalaciones, se autoriza cambio inmediato.

Cláusulas de garantía
• Presentar factura o copia.
• La garantía no es transferible.
• Gastos de instalación, mantenimiento y explicación de uso no están cubiertos.

Exclusiones de garantía
No aplica en los siguientes casos:
• Periodo de garantía vencido.
• Número de serie alterado o removido.
• Modificaciones no autorizadas.
• Daños por uso incorrecto, golpes, humedad, plagas, comida, pintura, rayones, fisuras, etc.
• Reparaciones hechas por personal no autorizado.
• Daños por transporte, accidentes, fuego, voltaje, agua, arena, vandalismo.
• Problemas por energía eléctrica defectuosa o desconexión de la fuente de energía.